Hulp en instructies: benzine- of dieselauto

 

Hier vind je alle uitleg die jij nodig hebt voor je op pad gaat met een Greenwheels-auto.

 

Goed om te weten: iedere deelauto heeft een eigen, vaste locatie. Meestal is dat een vaste parkeerplek die gereserveerd is voor die specifieke auto. Hier vind je de auto bij de start van je rit en zet je de auto aan het einde van je rit ook weer terug. Zo hoef je niet op zoek naar een parkeerplek aan het einde van je rit!

 

Vind snel waar je naar op zoek bent:

 

 

 

Een korte uitleg

 

Auto openen en wegrijden

 

Zo start je je Greenwheels-rit:

 

  1. Open de auto met de app.
  2. De app vraagt je om je persoonlijke Greenwheels-pincode in te voeren in de app zelf óf in de boordcomputer. De boordcomputer vind je (indien aanwezig) in het dashboardkastje.
  3. Pak de sleutel uit het dashboardkastje. Deze vind je in de boordcomputer of in de sleutel- en kaarthouder aan de linkerzijde.
  4. Om de auto te starten, steek je de sleutel in het contact, druk je de koppeling in en draai je de sleutel van je af. Zet 'm in de eerste versnelling, druk je rem in en haal de handrem eraf. Je bent nu klaar om weg te rijden!

 

Onderweg stoppen en parkeren

 

Stop je ergens met de auto tijdens je reservering? Neem de sleutel mee en sluit de auto hiermee af. Daarmee kun je de auto ook weer openen als je weer gaat rijden. De app gebruik je alleen voor het starten en beëindigen van je Greenwheels-reservering.

 

Zo zit het met parkeren: op de vaste locatie van de Greenwheels-auto betaal je geen parkeerkosten. Ben je onderweg en parkeer je in een betaald-parkeren zone, dan betaal je zelf het lokale parkeertarief. Er ligt ook een parkeerschijf in het dashboardkastje als je deze nodig hebt.

 

 

Zo werkt tanken

 

Tanken is inbegrepen in de prijs van je rit. In de auto vind je een tankpas waarmee je gratis kunt tanken. Het is belangrijk dat je je Greenwheels-rit afsluit met een tank die minstens een kwart vol is. Daarmee zorg je voor een zorgeloze rit voor de volgende bestuurder en vermijd je een boete.

 

Volg onderstaande stappen als je langs het tankstation gaat.

 

  1. Open de Greenwheels app, ga naar je rit en kies de optie ‘Tanken’. Hier vind je de pincode van de tankpas.
  2. Haal de tankpas uit de het dashboardkastje. Deze vind je in de boordcomputer of in de sleutel- en pashouder aan de linkerzijde in het dashboardkastje. Alle Greenwheels-auto's rijden op benzine (E10), alleen onze Caddy bestelbus rijdt op diesel (B7).
  3. Vul in de app de kilometerstand in. Deze heb je nodig bij de betaling.
  4. Open de klep van de tank, steek de sleutel in de tankdop en draai deze een halve slag naar links. Draai de tankdop (met de sleutel erin) vervolgens een aantal keer naar links totdat deze open gaat.
  5. In een onbemand station voer je eerst de tankpas in en volg je de stappen. Kies bij vervangend vervoer voor 'NEE' en vul de juiste kilometerstand in. Tank de auto helemaal vol met de juiste brandstof.
    In een bemand station tank je eerst de juiste brandstof, en reken je vervolgens binnen af met de tankpas. Ook hiervoor heb je de juiste kilometerstand nodig.
  6. Sluit de tankdop en doe de tankpas weer in de boordcomputer of sleutel- en pashouder in het dashboardkastje.

 

 

Terugkeren en afsluiten

 

Aan het einde van je rit keer je weer terug naar de eigen, vaste locatie van de Greenwheels-auto. Deze vind je tijdens je rit in de app. Volg onderstaande stappen om je rit af te sluiten. 

 

  1. Ben je geparkeerd op de eigen, vaste locatie van de Greenwheels-auto? Sluit dan de auto af. Dit doe je door de rem en koppeling in te trappen, de handrem erop te zetten, de auto in zijn vrij te zetten en de sleutel naar je toe te draaien.
  2. Plaats de sleutel terug in het dashboardkastje. Daar vind je een boordcomputer waar je de sleutel insteekt, of een sleutel- en pashouder aan de linkerzijde in het dashboardkastje.
  3. Check of alle lichten uit zijn, neem je persoonlijke spullen en afval mee en sluit de ramen en deuren goed. Stap uit en vergrendel de auto met de Greenwheels-app.

 

 

Meer hulp en instructies nodig?

 

Bekijk dan de uitgebreide pagina met instructies over autodelen met Greenwheels. Kom je er niet uit? De klantenservice staat 24/7 voor je klaar.

 

 

Veelgestelde vragen

Moet ik de Greenwheels auto op dezelfde locatie terug zetten?

Je zet de Greenwheels-auto altijd terug op dezelfde locatie als waar je deze gereserveerd hebt. Iedere Greenwheels deelauto heeft een eigen locatie.

Mocht de parkeerplaats bezet zijn, zet de auto dan zo dichtbij mogelijk en neem contact met ons op.

Wat gebeurt er als ik een verkeersovertreding maak?

Bekeuringen voor verkeersovertredingen worden altijd doorgestuurd naar jou, de bestuurder van de auto. Ook wordt er per bekeuring administratiekosten in rekening gebracht. Hier vind je een overzicht van deze overige kosten.

Moet ik de auto ook bij een tussenstop afsluiten met de app of kaart?

Nee, hiervoor gebruik je de fysieke autosleutel om de auto veilig af te sluiten en weer te openen als je verder gaat rijden. Heeft de auto geen sleutel, zoals onze ID.3, dan sluit je de auto bij een tussenstop af met de knop in de app. 

Ik heb tanken of laden zelf betaald. Hoe kan ik dit declareren?

In iedere deelauto van Greenwheels vind je een tank- en laadpas waarmee je kosteloos kunt tanken of laden in heel Nederland. Deze pas werkt niet in het buitenland.

Kun je, bijvoorbeeld door een (PIN-)storing, niet betalen met de tankpas? Dan vragen we je om het bedrag zelf af te rekenen en te declareren. We verrekenen de kosten met je eerstvolgende factuur.

Hoe declareer je een zelfbetaalde bon? Dat doe je eenvoudig door een foto van de bon te uploaden in je account in het menu onder 'klantenservice'.

Gebruik je Greenwheels via je NS Businesscard, Shuttel, Mobility Mixx, Mobiliteitsfabriek of Gaiyo en heb je dus geen Greenwheels-account? Dan heb je de optie om een bon te uploaden niet. Alleen dan declareer je je bon hier. Declaraties via deze weg van bestuurders die een bon kunnen uploaden in hun eigen account worden niet verrekend.

Mag ik roken in de auto?

Nee, absoluut niet. Het is verboden om te roken in onze auto's. Ook het gebruik van e-sigaretten en vapers is niet toegestaan. 

Wat als ik hulp, een vraag of een klacht heb?

Bij vragen staan wij 24/7 voor je klaar. Dat kan dus voor, tijdens en na je rit zijn. Onze klantenservice schakelt ook de pechhulp in, mocht dit onverhoopt nodig zijn. Deze services zijn inbegrepen in de totaalprijs.